心理热线与心理危机干预
2004年5月25日，在杭州市委、市政府的重视下，在社会各界的大力支持下，医院率先创立了杭州市心理危机研究与干预中心。中心主要开展心理危机的监测和研究，提供心理危机的预防和干预的社会服务和突发性公共卫生事件的心理危机应急处置，承担社会宣传教育、技术指导和专业人员培训等工作。同时开通了24小时心理援助热线（0571-85029595），音意为“救我救我”。该热线已成为市政府亲民、爱民、为民办事的窗口之一。在杭州品质生活点评中，心理咨询成为了热点现象及杭州市民品质生活体验点。中心的24小时心理援助热线作为卫生部首批示范点，并在中心召开现场会予以推广。目前有4名专职人员、40余名兼职心理咨询志愿者负责接听。截止2024年6月，共接听来电25万余通，覆盖全国各地及海外，处理高危来电2000余通，挽救生命200多条。
中心下设危机干预专家组、机动队、督导组和志愿者服务队。涵盖精神科医师、心理学专家、心理治疗师、心理咨询师等，高级职称人员占比50%以上，人均现场危机干预场次10次以上。在国家危机干预委员会中有委员七名，其中副主委一名、常委四名、青年学组两名。是一支专业齐全、梯队合理、专业素养较高的专业团队。中心心理危机干预经验全国领先，多次在相关学术活动中获奖，曾在2018年全国心理危机干预大会上本中心两名成员获先进个人称号，同时中心获先进集体称号，2023年获省级亚运及亚残运保障先进集体。
中心前期有丰富的各类危机事件现场干预的经验积累，依托杭州最大的三级甲等专科医院的技术优势，成立的危机干预队作为浙江省危机干预队，组织和参与省内外100多起突发事件现场心理危机干预，如2003年SARS、2004年云娜台风及印度洋海啸、2005年陕西泥石流、5.12汶川特大地震等。积极参与社区归正人员矫治干预、吸毒人员心理干预、失独人员心理帮扶及在校学生的心理健康咨询工作。在新冠疫情期间，积极参与社区综合防控工作，并在此过程中，形成了具有地方特色的心理干预工作经验，如依托“两个平台、三级网络、四类人群”的“234”心理干预模式等。同时，出版和发表心理危机干预相关书籍和文章，多次参与国家心理危机和心理援助热线相关政策、方案、指南等汇编工作。
中心一直坚持与院外部门、机构、企事业单位合作，如教育部门、信访局、总工会、团市委、网信办、阿里巴巴、绿城集团等，根据工作需求，协助制定心理干预工作方案，提供心理评估、监测、访谈与干预以及危机援助等工作。中心还每年都会组织1-2次自杀或心理危机干预等主题培训。同时，专家受浙江省、天津、武汉、广州、贵州、宁夏、广西等地的邀请，协助其进行心理危机干预领域人员的培养，为社会输送大量专业人才。
