杭州市第七人民医院医院动态
为进一步规范门诊服务窗口的服务行为，树立门诊良好形象，打造医院服务品牌。近日，市七医院在挂号、门诊、检验、药房等服务窗口开展提高服务质量、树立医院形象活动。
整个活动分三个阶段，第一阶段为学习讨论阶段，由各相关科室组织人员学习有关危机意识、服务礼仪、服务规范等方面知识，并开展讨论，提出改善服务质量的举措和办法，第二阶段为规范化服务培训阶段，组织人员开展服务礼仪、沟通技巧、医保知识以及英语口语、手语等系列培训，第三阶段为检查评估阶段，采用书面考试和第三方抽查相结合方法，检查窗口人员对服务规范的掌握情况及沟通技巧和服务技能的综合运用情况，并建立规范化服务的长效管理机制。
服务电话：86-0571-85127129
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