杭州市第七人民医院

   医患沟通，老话常青。为增进医患关系，了解患者就医感受，6月初，院工会组织了“我当一天病人”换位体验活动。邀请了17名新职工，以患者的视角观察医务人员容易忽视的细节，分别对挂号、导诊、候诊、就诊、住院、检查、取药等一系列就医环节做了全程体验。

   此次体验共找出了10条服务闪光点，包括病区护理较贴心、康复治疗有特色、导医服务有亮点等内容。同时也提出了14条改进意见，各相关职能部门将依次给予回复，必要处进行整改。共同为改善就诊环境，优化服务流程，提升服务品质献策献力。

   从建议的内容来看，既包括了如“增加病区会客面积”、“加强病区康复治疗室建设”等硬件需求，也包括了对软件、服务所涉及的内容。比如目前诊间结算只能刷市民卡，对于这一减少排队时间的新举措建议能再开发，希望也能惠及外地患者。另外，对于容易忽视的普通门诊，目前医院暂无叫号，在诊室的标识上也不够清晰，一般都是由导医直接指引，远不及专家门诊有明确清晰的叫号、导诊、介绍等系列服务。

   新职工们通过患者的视角，发现了医疗服务的遗漏点，很细小，但却能体现服务的公平性、便利性和长远性。换位思考，方能感同身受，从小处着手，从细微完善，体察患者心声，我们的服务才能日久弥新。（工会）