杭州市第七人民医院

为进一步明确职责，巩固并提升服务规范，我院工会联合医务科、护理部、党办等部门，于4月6日，共同组织了一场全院职工参与的服务规范知识测试，共有414名职工参加。一时之间，有关查找差距、整改提高的讨论成为了盛为时兴的话题。

“工作时间和节假日受理纠纷投诉是什么部门，电话多少”“预约服务方式有哪几种，具体怎么操作”“首诊负责指什么，该怎么做”这些对于导医护士来说再普通不过的问题，却很容易被其他岗位的医护人员所忽视。而只要你穿着白大褂，患者都会赋予你给予他帮助的义务，鉴于此，工会都将此类有关医院提供服务类型的问题融入到测试题中，提醒医护人员关注的同时，查找差距，寻求改进。并在全院各部门，不仅包括医疗、窗口服务、辅助科室、食堂、后勤及行政科室，展开整改提高大讨论，从本岗位出发，查找服务漏洞，最终总结出简便的服务流程、具体操作要求及考核要求，并将定期组织评估及评比。