七秩薪火 赴心未来 | 风雨同舟：七十年的传承与印记！（7）

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1980年，我被分配到了杭七院工作。虽然在学校时我的成绩还算不错，但到了工作岗位越来越觉得专业能力不足，因此，我给自己制定了一个“学习-工作-科研”三位一体的提升计划。后来，走上护理管理岗位，深刻的感受到一个高质量的护理团队有多重要，因此决定通过一系列的措施来提升我们的整体服务水平。

加强护理质量及安全。首先，针对全院护理差错频出的情况，我们开展了“百日无差错活动”，要求大家以“护理差错”为攻克点，通过“PDCA循环”来提升我们的服务质量。其次，在护理标准上，我们不仅仅满足于执行国家标准，还对重点护理环节提出了更高的要求。比如，对于一级护理患者的巡视，国家规定是一小时一次，但在我这里，我们要求每30分钟巡视一次；同时，还加强了护理检查，重视临床问题的查摆。经常深入病区，与护士和患者交流，了解他们的需求和困难。随身携带着一个小本本，记录下每一个发现的问题，并逐一进行改进。还要求护士长加强问题查摆，将原来的每周二次的夜查房改为每天夜查房，确保每一个问题都能得到及时解决。

提升护理科研能力。2018年，医院成立护理研究室，我第一时间投入到护理科研学组的建设中，制定学组成员培养计划，定期汇报科研进度，指导论文撰写等。树立在日常工作中融入科研思维的理念，基于临床思考的科研探索才有意义，才有生命力。我们团队探索的《精神病人药物自我管理程式训练》课题很成功，不仅获得卫生局科技创新三等奖，还作为新技术项目引进，在全院作为康复训练的手段推广使用至今，获得患者一致好评。

培养年轻护理人才。经过全体护理团队的努力，医院成为了浙江省护理学会精神心理专业委员会主委单位。2016年，首个浙江省精神心理专科护士培训基地申报成功，在两年的时间里顺利完成了近50名来自省内外的专科护士的培训。同时组建院内外精神心理专家团队编撰培训教材，2019年凝聚大家心血的培训教材正式出版发行。

护士姐妹们说，我当年的严格要求令他们有些害怕，对此我感到很抱歉，但严格之下其实是爱，因为我一直有这样一个梦想，希望杭七院的护理工作能成为省内甚至国内精神专科医院的标杆，相信一代更比一代强，我们的护理事业一定会发展的越来越好。

（口述整理）

在我多年的护理工作中，我深深体会到患者不仅需要身体的治愈，更渴望得到平等、尊重和重新融入社会的机会。记得有一次，一位年长的患者因为害怕和陌生，对我有些抵触。我微笑着称呼他为“李伯”，这样的称呼立刻拉近了我们之间的距离。于是我制定了全体护理人员学习礼仪和文明用语的计划，从患者的称呼开始，我们就要给予他们足够的尊重。一句“休养员”，不仅改变了我们与患者的沟通方式，更传递了我们对患者的深深尊重。

我还注意到，传统的约束带在美观和舒适度上都有所欠缺。为了提升患者的体验，我带领团队四处参观学习，终于找到了一款磁扣约束带，它既安全又舒适，外观也很美观。这是我们省首次引入这种新型约束带，后来很多兄弟单位也纷纷效仿。

同时为了让患者们更好地回归社会，我们也实施了新的康复护理模式。我们结合药疗、工疗、娱疗和教育疗法，为患者们制定个性化的康复计划。随着时间的推移，患者们的病情逐渐好转，他们也开始重新找回生活的乐趣。

此外，为了更好地了解患者和家属的需求，我们每季度都要举办一次患者座谈会。在会上，我们倾听他们的心声，了解他们的困扰，并努力为他们解决问题。同时，我们还设立了专科护士负责健康教育及心理支持，通过讲座和互动活动，让患者和家属掌握精神心理疾病的自我管理，稳定病情，回归社会。

有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰，精神心理健康服务的文人关怀是多么的重要。或许随着时代的变迁，我们治疗手段会越来越多元，诊疗技术会越来越先进，但流淌在我们心中的“尊重、沟通、关爱、理解”的服务理念却是永恒的。

（口述整理）