“ 新精神&心家园 ” 浙大精中（杭州七院）员工关爱体系建设 ”荣获第八届中国医疗卫生行业EAP高峰论坛优秀示范案例奖

9月12日至14日，第八届中国医疗卫生行业EAP高峰论坛暨“医院高质量发展视域下的员工关爱体系建设”国家级继续教育学习班在复旦大学附属华山医院虹桥院区成功举办。

论坛以“文化引领  关爱笃行”为主题，现场有来自全国17个省市医疗卫生单位党政、工会、人力资源、医务社工等领域的资深专家同道近160名代表参加会议。

浙大精中（杭州七院）申报的“ 新精神&心家园 —— 浙江大学医学院附属精神卫生中心员工关爱体系建设 ”荣获优秀示范案例奖。

在浙江大学医学院附属精神卫生中心（杭州七院）迎来建院70周年的重要时刻，我们站在了一个新的历史起点上。作为国内精神医学领域的重要机构，医院不仅承担着繁重的医疗服务任务，还肩负着推动学科发展、提升医疗服务质量的重任。然而，随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益增长，中心员工面临着前所未有的工作压力和心理挑战。为了应对这些挑战，构建一套科学、全面、可持续的员工关爱体系显得尤为重要。

在此背景下，中心积极响应国家关于加强医疗卫生工作者职业健康保护的号召，以及联盟2023年发布的《医院员工关爱体系建设标准（试行版）》，启动了“ 新精神 & 心家园 ”——2024年度员工关爱计划。该计划旨在通过一系列创新、实用、可复制的措施，为员工营造一个温馨、和谐、积极向上的工作环境，提升员工的归属感和幸福感，从而进一步推动中心的持续健康发展。

员工关爱体系建设的正式启动基于前期大量准备工作。在正式完成体系构建前，在全院开展基线调查，从员工满意度、职业倦怠情况、对EAP的需求与期待等方面进行摸底调查，以此打造符合医院实际的员工关爱体系。共收集了773份有效数据，部分统计结果表明96.5%的员工对于医院实施EAP表示期待和支持。前期的广泛调研，为员工关爱体系建设打下了坚实的基础，为后续工作重点指明了方向。

“ 新精神 & 心家园 ”计划的总体目标是构建一个全方位、多层次、立体化的员工关爱体系。

提升员工身心健康水平：通过心理健康管理、健康体检、健康宣教等措施，提高员工的身心健康水平，减少职业倦怠和心理健康问题。

增强员工归属感和幸福感：通过精准关爱、团队建设、兴趣小组等活动，增强员工对医院的归属感和幸福感，提升工作满意度和忠诚度。

激发团队活力和创造力：通过搭建职业发展平台、提供培训机会、营造创新氛围等措施，激发员工的团队活力和创造力，推动医院学科建设和科研创新。

构建可持续发展的员工关爱模式：形成一套可复制、可推广的员工关爱体系，为医院长期发展奠定坚实基础，同时也为其他医疗机构提供借鉴和参考。

开发员工关爱掌上应用，实现需求提交、跟踪反馈、资源对接等功能。平台界面简洁友好，操作便捷，确保员工能够轻松上手。平台设置多个功能模块，包括心理健康咨询、健康体检预约、兴趣小组报名、团队建设活动报名等，满足员工多样化的需求。收集的数据，进行深度分析，了解员工的需求和关注点，为后续的关爱措施提供数据支持。

组建科室关爱员队伍，进行相关专业培训，包括关爱员的职责任务、心理健康基础知识、心理咨询技能、危机干预与应急处理、团队协作与自我管理等。采用内部培训与外部培训相结合的方式，邀请心理学专家、心理咨询师等进行授课；同时，组织实践操作和案例分析，提升关爱员的实战能力。并且建立关爱员考核机制，对关爱员的工作绩效进行评估，并根据评估结果进行相应的奖励或调整。

在员工年度体检中增加心理体检项目，包括心理测评、心理压力测试等，全面了解员工的心理健康状况。定期开展心理健康教育讲座和宣传活动，普及心理健康知识，提高员工的心理健康意识。建立员工心理评估和疏导机制，为员工提供专业的心理咨询服务。同时，设立心理咨询热线或在线平台，方便员工随时咨询。

鼓励科室根据自身特点和员工需求设计团队建设活动，如户外拓展、文化沙龙、技能竞赛等。医院为科室做好保障，确保团队建设活动的顺利开展。同时建立活动申报和审批流程，确保活动的合理性和有效性。活动结束后，通过问卷调查、座谈会等方式收集员工反馈意见，对活动效果进行评估和总结。

邀请专业老师为员工提供花卉绿植养殖、咖啡拉花、美妆穿搭等技能培训课程，提升员工的业余生活品质。组织丰富的兴趣小组活动，如集邮、爬山、古装等，满足员工的个性化需求，促进员工之间的交流与合作。建立兴趣小组管理制度，明确小组的职责和任务；同时提供必要的场地、设备等资源支持。

设计具有医院特色的周边产品，作为员工工作满一定年限的纪念品，增强员工的荣誉感和归属感。开展关于临床、医技、行政后勤等工作人员的关心关爱活动，评优评先，推选达人，激发全院职工的工作积极性和创造力。

开设科研咨询门诊，主要面向本院职工（非科研岗），进行一对一指导。使用人才盘点的管理工具，深入各科室进行人才盘点，以此更好地做职业成长规划。帮助科室了解员工的情况，引导科室负责人关注员工的优势和潜能，做好人岗匹配。同时将EAP的观念传递给每一个人。

经过近半年的实施，“ 新精神 & 心家园 ”计划取得了显著成效。心理健康管理体系初步建立，团队建设活动丰富多彩。业余技能培训与兴趣小组活动深受员工欢迎，员工生活品质得到提升。职业成就感营造活动激发了员工的荣誉感和归属感，促进了医院文化的传承与发展。