加强沟通 强化培训 服务信访 促进和谐
日期: 2011-09-20 点击量: 2424
近日，我院召开了心理卫生服务进信访工作恳谈会，会议邀请了市政府副秘书长、信访局施增富局长到会并作重要讲话。
恳谈会中，张永华院长、党委徐天涯副书记分别汇报了近年来医院在加强精神（心理）卫生工作，进一步加强医疗管理、学科建设、人才培养、心理危机干预，提高医疗质量，提升服务水平，特别是今年做好“环沪护城河”世博安保等重要工作。陈致宇副院长就心理健康专家团 进信访开展心理服务的工作情况进行了汇报。
与会中，心理健康专家团的各位专家结合自身在配合信访工作人员做好来访人员的心理疏导、稳定情绪与心理健康评估等个案畅所欲言，就进一步发挥心理专家作用提出建议。施秘书长对我院从去年开始，定期派专家到信访局，提供心理卫生服务，特别是在“环沪护城河”世博期间，加强精神卫生工作，做好精神疾病患者治疗与管理，无一名精神疾病患者在世博会期间肇事肇祸与上访，确保了社会和谐稳定给予了充分肯定。他说，信访工作的好坏关系到社会和谐、安定，要把来访者当家人来关心，把来信当家书来读好，把信访工作当家事做好、当家业建好。这期间，需要心理专家的协助，并提供心理保障。如今年9月一位男性上访者爬上市政府前一棵大树上，考虑到安全与社会影响，当即由武警及消防官兵救援，并联络心理专家，经过专家会谈，发现上访者意识清，情绪激动，眼神敌视、害怕，答非所问，是精神疾病患者。通过专家干预，一方面对上访者提供帮助，同时也减轻了信访接待人员的心理压力。施秘书长就进一步加强心理卫生服务提出要求，第一，杭七医院和信访局要进一步加强沟通与联系，进一步完善工作联络制度，完善工作预案，建立紧急情况下，双方联动机制，达到双赢与和谐。第二，建立培训机制，一方面定期对信访干部进行心理知识与沟通技巧培训，提高信访工作人员接访与沟通能力，提高工作效率；另一方面定期对信访工作人员自身进行减压，化解心理压力，做到快乐信访，快乐工作。第三，建立热线转介与联动机制。及时通过政府帮助解决杭七医院的24小时心理援助电话中碰到来电人实际困难和问题，而信访来电中对情绪不稳定或个别心理有问题者转介心理援助电话进行疏导与帮助。最后施秘书长指出，态度决定一切，细节决定成败，双方要进一步加强沟通，切实做好服务，推进社会和谐发展。
市信访局接访处崔欣处长、市卫生局疾控处李静处长一同参会，就明年进一步落实心理卫生服务进信访工作进行交流。
杭州市第七人民医院
