杭州市第七人民医院

最多跑一次，便民就医十六问

尊敬的患者朋友：您好，感谢您对本院的信任！

为了让您“少跑腿”“不跑腿”“就近跑”，方便您更好就医，医院从细节入手，整理以下就医问答，希望对您有所帮助。

1.  问：如何预约挂号？

答：提前一周下午两点可通过下列方式预约挂号：拨打电话0571-114；0571-12580；登陆浙江预约挂号服务平台；支付宝医疗；微信关注公众号浙江在线健康网；复诊患者还可以通过下列方式预约挂号：医生诊间；自助机；1号楼1楼门诊综合服务中心；医院预约电话0571-85129501。

2.问：就诊日不能来看病，要退号爽约怎么办？退号爽约会有什么后果？

答：为避免退号爽约造成挂号资源浪费，请您至少提前一个工作日下午四点前联系当时预约的部门主动取消预约。如果爽约三次以上将取消您的预约资格，请您关注,尽可能不要退号爽约，以免影响您下一次的预约挂号。

3.问：挂好号后应该怎么做？

答：根据挂号单信息到达候诊等待区域，耐心等待医生叫号。

4.问：门诊外配处方及外配药如何配？

答：医生处开具外配处方后在1号楼1楼、4号楼1楼门诊综合服务中心盖外配药物章。省本级、市本级医保病人电子外配处方需有一个外配编码方可外配进入医保。  

5、问：病情证明书、残疾鉴定表、复学复工鉴定表在哪里盖章？

答：病情证明书、残疾鉴定申请表请在1号楼1楼门诊综合服务中心盖章。复学复工鉴定表在1号楼416室盖章。

6、问：没有就诊卡如何看病挂号？

答：自费患者携带身份证在门诊综合服务中心填写病历本后到1号楼大厅人工1号、2号窗口或者4号楼1楼大厅人工1号窗口办理健康卡挂号。医保患者可在支付宝中绑定电子社保卡挂号。

7、问：补办健康卡在哪里？退健康卡在哪里？

答：1号楼1楼大厅人工1号、2号窗口及4号楼大厅人工1号窗口。

8.问：健康卡及医保卡里充值的钱其他医院可以用吗？

答：在杭州市市级医院均可使用。

9.问：门诊就诊后如何进行费用结算？

答：门诊就诊结束后可以直接在医生诊间结算或者到自助机自助结算和人工窗口结算。

10.问：提意见、反映问题、投诉在哪里？24小时投诉电话号码多少？

答：在1号楼1楼大厅投诉沟通中心，24小时投诉电话：0571-85127129。

11.问：特检科预约检查的方式有哪些？
答：诊间结算患者直接在医生诊间预约检查。自助机和窗口人工结算患者，在1号楼3楼特检科一站式预约检查中心预约检查。

12.问：双休日能来医院抽血检查吗？化验单取报告在哪里？

答：周一至周日均可以抽血检查。就诊楼层均有化验单报告自助打印机。

13.问：怎么查询检查、化验结果？

答：检查结果除取纸质报告外，还可以在支付宝生活号、杭州健康通、智慧医疗APP、杭州市卫计委官网查询。

14.问：门诊轮椅如何借用?
答：门诊综合服务中心免费借用，登记手机号码，限门诊病人院区使用，当天归还。

15.问：如何办理残疾鉴定手续？

答：需先到户口所在地残联领取残疾鉴定申请表。家属携带残疾鉴定申请表、既往就诊病历本、就诊卡（医保卡）陪同患者每周二或周四来院，挂精神鉴定科的号后，在1号3楼候诊等待区耐心等待医生叫号。儿童患者挂儿童心理科的号后在4号楼1楼候诊等待区耐心等待医生叫号。医生鉴定结束后在1号楼1楼门诊综合服务中心盖章。

16.问：有其他任何门诊工作中不了解的问题去哪里咨询？咨询电话号码多少？

答：24小时心理热线：0571-85029595

医保咨询电话：0571-85125990   

服务时间周一至周五8:00-12:00    13:30-17:00

入院准备中心电话：0571-85129726   

服务时间周一至周五8:00-12:00    13:30-17:00

西溪谷门诊部地址：西溪路527号C座207-208室（钱江浙商创投中心）

咨询电话0571-87980171。