杭州市第七人民医院

    5月某上午，程院长如往常一样，打开电脑决策分析系统，显示当天住院人次738人，冲击着核定的600张病床，又一次刷新了医院住院人次的历史记录。现阶段，深挖医疗潜能是机遇；维护医疗秩序是挑战，程院长深深思索着应对机遇和挑战的良策。

 应对高峰，院长现场办公

   “病人越是多的时候，越是要让病人住得了院，住得好院。”程院长在多次下病房时如是强调。一方面，从严格检查各项制度的落实情况，逐渐营造病人多，工作量大，制度不能让，医疗质量不能放的工作氛围。另一方面，深入了解临床的困难及需求，及时落实补给及整改。面对挑战，我们更多的是抱有一种锻炼自己的心态。

    加强预防，做好社区防治

    每年的三月、四月是精神疾病的高发季节，医院防治科早在2月份就召开了杭州市精神卫生工作专职人员会议，向各专职人员明确并布置了近段时间的工作。着重于对健康人群心理知识的普及以及对精神疾病康复期人群的关怀和预防宣教。及时更新一线和二线精防队伍人员的变动信息，重视新成员的传、帮、带工作；采用多种形式做好《杭州市精神卫生条例》以及精神卫生知识的宣传工作；并要求各区精卫办组织医疗人员为困难精神病人中免费用药的患者进行了上门体检，并对病情不稳定的患者及时调整治疗方案。对病情反复需要住院的患者，医院落实绿色通道，确保能够及时进行住院治疗，以减轻家庭、社区的压力。

    加强沟通，确保患者安全

    严格落实院科两级医疗安全管理制度，做好三级查房。病区定期开展隐患排查，召开医疗安全小组会议，医院医疗安全委员会研究分析医疗安全隐患并及时做好整改。加强医患沟通，做好知情告知，邀请卫生局副局长、省精神科学会主任委员、主任医师滕建荣来我院进行《加强医患沟通，确保患者安全》的讲座，以了解最新的政策信息，掌握最新的沟通技巧。医院行风领导小组针对投诉中反映的各项问题进行整改并及时修订、完善有关制度。护理部组织护理人员开展全院心理护理查房，加强护士的专业护理技能训练。

    多方配合，强化临床保障

    医院新设护送岗位，安排2名专职人员，陪同家属办理住院手续，护送病人至病区，以方便病人，也解决家属困难，同时促进医疗安全。总务科多方筹集病床，及时进行补给。盘活用足剩余空间，将收治无主精神病人的十一病区二楼作为收治女病人的缓冲。特检科、检验科、药剂科等科室增加固定时段的工作人员，积极主动为临床服务，为病人提供方便。

    落实政策，困难重性精神病人免费治疗

    酝酿已久的《杭州市困难重性精神病人免费治疗若干规定》于三月底开始试行，无疑是对困难重性精神病人降下了一道福音。因病致贫，因贫致病的情况，今后在精神疾病治疗方面将逐步得到缓解。《规定》中注明的免费治疗对象为持有有效期内《杭州市困难家庭救助证》或《残疾人基本生活保障证》，并已纳入市精神疾病防治三级网络管理的杭州市区重性精神病人（指精神分裂症或情感性精神病患者）。目前，市精神卫生工作领导小组办公室已完成了重性精神病人核查和身份确认，各区精卫办、各街道及各社区也都为符合条件的患者做好了免费治疗的准备与协助落实工作。